Meine Erfahrungen mit dem BitDefender-Support Einstellungen

[olli]

Moin zusammen,

ich habe ja den BitDefender-Support wegen meines Problems mit dem Bandbreitenverlust angeschrieben. Hier mal meine Erfahrungen mit dem Support:

Drei Tage nachdem ich das Ticket über die Support-Seiten eröffnet habe, und ich bis dahin immer noch nichts gehört hatte, habe ich mal per Facebook nachgehört. Eine Anfrage über Facebook erzeugt anscheinend "mehr Druck" als eine normale Supportanfrage, weil BitDefender auf FB wohl gut darstehen will. Also nach meiner Nachfrage per FB hat sich auch prompt der Support gemeldet. Der erste Tipp war, dass ich mal zunächst die Firewall ausschalten soll und die Adaptereinstellungen ändern soll. Gut, da hat anscheinend jemand meine Anfrage nicht gelesen, weil ich a) angegeben habe, dass der Fehler nicht auftritt, wenn man den http-scan und Phishingfilter ausschaltet und b) mitgeteilt habe, dass ich Antivirus Plus ohne Firewall verwende...
Nun gut, nach zwei Tagen der nächste Tipp: die bdtl.dll (das ist die Komponenten für den Webscanner, also Trafficlight) deaktivieren (umbenennen) und schauen, ob das Problem weiterhin auftritt. Fairerweise wurde ich darauf hingewiesen, dass dieses kein Dauerzustand sein soll. Okay, die dll umbenannt und siehe da, der Fehler war nicht mehr reproduzierbar, das Surfen gefühlt doppelt so schnell. Der Übeltäter war also gefunden. Das habe ich natürlich so dem Support mitgeteilt. Nächste Antwort, wieder zwei Tage später: Ob ich mit einer Fernwartung einverstanden sein, damit man das Problem genauer analysieren und beheben könne. Da ich einen renommierten Sicherheitsunternehmen vertraue (ich weiß, mancher wäre an dieser Stelle bereits ausgestiegen) und ich mit dem gleichen Vorgehen bei Norton gute Erfahrungen gemacht habe, habe ich zugestimmt. Also Termin gemacht. Ich wurde gebeten Teamviewer zu installieren, bzw wenn ich das Programm schon verwende 15 Minuten vor dem Termin den Teamviewer zu starten und die Zugangsdaten per Mail zu senden. Der Zugriff würde dann pünktlich ohne weiteres Zutun erfolgen. Das passierte auch. Pünktlich zur vereinbarten Zeit wurde mein Desktop dunkel und der Support war auf meinem Rechner aufgeschaltet. Es meldet sich ein mir bekannter Support-Mitarbeiter (mit dem hatte ich schon öfter zu tun; es scheint für den deutschsprachigen Raum nur einen Supporter für den 2nd-Level Support zu geben...) Kurz per Chat begrüßt und los ging es...

Zunächst hat der Support Teamviewer so eingerichtet, dass das Programm automatisch beim Windowsstart mitgestartet wird und ein unbeaufsichtigter (!) Zugriff möglich ist. Gut, ich habe das zwar beobachtet, aber nix weiter bei gedacht. Dann hat der gute Mann vom Support erstmal einen Sicherungspunkt angelegt. Okay, kann nicht schaden.
Als nächstes hat er BitDefender zunächst über die Systemsteuerung deinstalliert, dann einen Neustart und dann den Uninstaller ausgeführt. Ich kenne das eigentlich so, dass der Uninstaller im abgesicherten Modus ausgeführt werden soll, aber gut... In der Zwischenzeit hat der Support mich gefragt, ob er den Rechner nach unerwünschter Software durchsuchen dürfte (wie soll die eigentlich auf das System kommen, wenn BitDefender im Hintergrund werkelt..?) dann erstmal ein paar Tools ausgeführt. Ad- Aware, JRT. Dann Hitman Pro. Okay, war natürlich alles negativ. Dann hat er meine Programmfiles nach Resten von alten Virenscanner durchsucht und dabei und noch zwei leere GData-Ordner gefunden. Die hat der Support dann gelöscht und sich in der Registry auf die Suche nach weiteren GData-Resten gemacht und gelöscht. Dann noch ein Durchlauf mit dem GData-Cleaner. Der Support hat anscheindend eine Deinstallationsprogramme von anderen Herstellern in Petto. Dann folgte noch ein Lauf mit dem CC-Cleaner wobei die Registry gesäubert wurde. Und zwar pauschal, ohne dass hier irgendwas kontrolliert oder gesichert wurde. Einfach pauschal alles weggehauen. Der BitDefender Uninstaller war dann endlich fertig und es folgte ein weitere Neustart.
Jetzt wurde mein System auf den neuesten Stand gebracht. BitDefender nutzt dazu das Tool "Ninite Air Flash Flash IE Java Reader Installer", was erstmal ungefragt Adobe Air, Flash, Java, Shocwave und Silverlight und den Adobe-Reader installiert. An der Stelle bin ich dann etwas sauer geworden, weil ich Silverlight und Java überhaupt nicht auf dem Rechner hatte und auch gar nicht haben wollte. Immerhin hat er dann gefragt, ob ich Adobe AIr haben wollte, dass sei "für die Darstellung von Webseiten" . Das habe ich dann verneint, Java und Silverlight wurde deinstalliert. Es folgte noch eine kleine Kontrolle mit autoruns, ob irgendwas mitgestartet würde, was nicht auf einen Rechner gehört... War natürlich nix. Dann der große Test. Eine Geschwindigkeitsmessung mit Speedtest.net. Dann wurde BitDefender erneu installiert, upgedatet und ein Neustart. Allerdings hat Kollege Support gleich mal den Phsishingfilter deaktiviert.... Und dann der große Beweis: Wieder eine Geschwindigkeistmessung. Tada: keine Einbussen. Dann wurde ich noch gebeten ein paar Seiten aufzurufen. Das funktionierte dann auch alles. Mein Fehler an der Stelle war, dass ich geschrieben habe, dass erstmal alles gut aussehe. Daraufhin bekam ich die Nachricht, dass von Seitens des Supportes dass jetzt erstmal alles sei. Ich hatte dann nach den 60 Minuten auch keine Lust mehr und die Session wurde beendet.

Was mir aber richtig sauer aufstößt:
- Im Teamviewer wurde der unbeaufsichtigte Zugriff und der automatische Start mit Windows nicht wieder beendet. Also wenn ich das nicht per Hand geändert hätte, hätte BitDefender schön jederzeit Zugriff auf meinen Rechner.
- das ungefragte Löschen irgendwelcher Registryeinträge
- die ungefragte Installation von Silverlight, ,Adobe Air und der Sicherheitslücke schlechthin Java
- es wurde auf das eigentliche Problem gar nicht eingegangen, es folgte kein Stresstest oder ein Blick auf die Verbindungen mit tcpview (obwohl ich den Fehler und die Auswirkungen genau beschrieben habe)
- Seitdem läuft meine Kiste wie ein Sack Nüsse. Es dautert ewig bit BitDefender (oder auch das in der Zwischenzeit wieder installierte GData) geladen sind.
- in Autoruns werden mir jetzt Fehler angezeigt, z.B dass im Syswow64 Ordner einige dll nicht geladen werden können. Ich werde wohl nicht umhinkommen, die Kiste bei nächster Gelegenheit neu auzusetzen.

Naja, der Support war bemüht und nett, aber mit Ruhm hat er sich nicht bekleckert. Da habe ich mit dem Norton und GData Support bessere Erfahrungen gemacht.

Bis denne
Olli

[simracer]

Ich werde wohl nicht umhinkommen, die Kiste bei nächster Gelegenheit neu auzusetzen.

Das kommt davon wenn man so wie du anscheinend keine regelmässigen Sytembackups/images macht. An deiner Stelle hätte ich ein solches gemacht bevor BitDefender das erste Mal auf dein System installiert wurde und auch jetzt bevor der BitDefender Support Zugriff auf deinen PC hatte. Innerhalb von geschätzt max. einer halben Stunde hättest du wieder ein Backup/Image zurückspielen können.

[olli]

Ich habe ein SystembackUp. Aber in der Zwischenzeit ist es einfacher und flotter Windows 10 neu auzusetzen. Außerdem nutze ich die Gelegenheit gleich dazu mal zu entrümpeln.

Bis denne
Olli

[calimero]

lass mich raten, der mitarbeiter war eugen
also bei mir waren die aauch mal mit fernwaartung drauf, aber bei mir erfolgreich. aber auch schon ne weile her

das facebook hilft bei bitty. hab ich auch schon festgestellt. zieht aber bei den ganzen konsortonen...


und ja backups lohnen kaum noch bei win10. neuinstallieren samt addons dauert 10min mit ssd und usbstick. dvd und festplatte sind out. die eigenen dateien sind dann auf der festplatte...

Der Beitrag wurde von calimero bearbeitet: 08.02.2016, 20:34

[olli]

lass mich raten, der mitarbeiter war eugen

Yep

Bis denne
Olli

[calimero]

Yep

Bis denne
Olli

ich glaub bald, das hinter eugen mehrere personen sitzen und eugen nur ein nickname ist


leider kannst du aber insgesamt zufrieden sein, deenn wie man sieht, kriegst du bei anderen anbieetern nach wochen vielleeicht mal die erste antwort. von bemühungen per fernwartung kannst da nur träumen olli

Der Beitrag wurde von calimero bearbeitet: 08.02.2016, 20:41

[Gast_Sasa_*]

War deine Bandbreitenbegrenzung nach der Aktion denn wenigstens behoben, so dass man weiß, es lag an irgendwelchen vorherigen AV-Installationen? Oder hast du das gar nicht mehr getestet?

[walangoo]

Was habt Ihr denn für PCs oder Backups ? Acronis 2016 dauert ein Backup zurückzusetzen gerade mal 2-3 Minuten aus die Maus.

Tendenz ist doch klar zu sehen. Immer vollgepacktere IS oder Av Programme mit angeblich glänzenden Erkennungsarten mit immer mieseren Support sind auf dem Markt.

Da ist Bitdefender keine Ausnahme. Eset, Kaspersky und Avira sind da nur einige davon. Norton geht nur bis zum Standard, danach wird es auch konfus.

Wo wir wieder wie in einem anderen Thread bei Emsisoft wären, was sich immer mehr heraus hebt.

[Castor]

@Olli: Also nichts, was dieser Eugen gemacht hat, kommt jetzt wirklich aus einer geheimnisvollen Hexenküche. Nicht einmal die dunkle Seite der Macht hat er genutzt.

Ich habe also ernsthaft Zweifel, ob da dauerhafter Erfolg mit der Aktion verbunden ist. Wie verhält sich denn dein Suchberater nach einiger Betriebszeit?

[Castor]

Wo wir wieder wie in einem anderen Thread bei Emsisoft wären, was sich immer mehr heraus hebt.

Es ist, als hörte ich mich selbst sprechen.

[simracer]

Was habt Ihr denn für PCs oder Backups ? Acronis 2016 dauert ein Backup zurückzusetzen gerade mal 2-3 Minuten aus die Maus.

OT:
Hardware aus 2008, DualCore Prozessor von AMD, ne ganz normale HDD 500 GB Festplatte, eine 1GB USB 2.0 externe Festplatte, keine USB 3 Anschlüsse und last but not least Paragon Backup & Recovery Free 2014. Mich stört es nicht wenn es bei mir 25-30 Minuten dauert meine Partition C so zu sichern.

[calimero]

Wo wir wieder wie in einem anderen Thread bei Emsisoft wären, was sich immer mehr heraus hebt.

yup, wirklich guten support haste nur noch da

@Olli: Also nichts, was dieser Eugen gemacht hat, kommt jetzt wirklich aus einer geheimnisvollen Hexenküche. Nicht einmal die dunkle Seite der Macht hat er genutzt.

yep, nur sachen die hier der durschnittsuser auch probiert hätte. hat den fehler aauch woanders, aber nicht bei bitdefender vermutet... aber wie gesagt, das problem hat auch nicht jeder welches olli schon seit ner weile nervt

Der Beitrag wurde von calimero bearbeitet: 09.02.2016, 01:26

[olli]

Genau, die Sachen, die Eugen gemacht hat, hätte ( bzw habe) ich auch selbst gemacht.
Naja, eine Verbesserung hat sich schon ergeben, aber eher durch das Update in der letzten Woche. Da wurde auch die bdtl.DLL modifiziert.
Der Suchberater funktioniert mal problemlos, dann wieder nur mit Verzögerungen.

Zum Thema Backup: ich habe einen i5, 16 GB RAM und eine SSD für das System. Ich bin schlicht zu faul, vor jeder Änderung am System wieder vom Stick zu booten und ein Backup zu fahren. Da ich System und Daten strickt getrennt habe, ist es gerade mit Windows10 kein Problem das System neu aufzusetzen.
Bis denne
Olli

[simracer]

Zum Thema Backup: ich habe einen i5, 16 GB RAM und eine SSD für das System. Ich bin schlicht zu faul, vor jeder Änderung am System wieder vom Stick zu booten und ein Backup zu fahren. Da ich System und Daten strickt getrennt habe, ist es gerade mit Windows10 kein Problem das System neu aufzusetzen.

Aber es wäre meiner Meinung nach doch sinnvoll wenn du Windows neu aufgesetzt und eingerichtet hast, alles zu deiner Zufriedenheit funktioniert und du alle deine Programme installiert hast, dann von diesem System mit dem du zufrieden bist, ein Systembackup zu machen. Auch wenn Windows 10 schnell installiert ist, du musst dann noch Updates runterladen und installieren, Programme installieren, dir dein System nach deinen Wünschen einrichten usw. und ich glaube nicht das all das schneller geht als wenn du ein Systembackup hättest zum einspielen bei dem das alles schon gemacht wurde.

Der Beitrag wurde von simracer bearbeitet: 09.02.2016, 10:40

[olli]

Wenn ich das System neu aufgesetzt habe, werde ich dass auch tun. Weiß nur noch nicht womit. Aomei? Macrium free? ReDo Backupper?
Bis denne
Olli

[simracer]

Wenn ich das System neu aufgesetzt habe, werde ich dass auch tun. Weiß nur noch nicht womit. Aomei? Macrium free? ReDo Backupper?
Bis denne
Olli

Ist schon mal die richtige Einstellung olli aber welches Programm du dazu nimmst, ist deine Entscheidung, da hat jeder User oft einen anderen favorisierten Hersteller so wie ich zum Beispiel seit mehreren Jahren Paragon(Heft Vollversionen oder Paragon Backup & Recovery Free).

Der Beitrag wurde von simracer bearbeitet: 09.02.2016, 11:20

[walangoo]

Also ein System Backup ist immer sinnvoller - finde ich -.

Warum ?

Wie schon @simracer richtig schrieb, ist das System meist mit der richtigen Basis ausgestattet und alles aktiviert.
Gerade wenn man eine gesunde Basis schafft, geht das Backup aufziehen sehr schnell und vor allem komplett aktiviert wieder zurück auf das System.
Besonders da Windows ja nunmehr immer als Betriebssystem über die Updates nur noch aktualisiert wird.

Besonders lege ich mir immer Backups Basics zurück mit aktivierten Sicherheitsprogrammen meiner Wahl.
Dann hat man auch nicht die Probleme mit erneuten Aktivierungen und eventuellen Sperrungen von Lizenzcodes weil zu oft aktiviert.

Zu den Backup Lösungen habe ich Sie nahezu alle durch.

Es kommt immer auf die Bedürfnisse des jeweiligen Users an und nicht um seine Kenntnisse des Backup Programmes, da alle Programme das ganze Spiel alleine beherrschen.

1. Platz von mir aus gesehen in Funktion und Umfang = Acronis
Besonders die Funktion, das man trotz geänderter Hardware die Backups wieder funktionierend auf das System bekommt, ist sehr gut.
Ein USB-Stick anlegen als Recovery Medium mit integrierten WinPe, damit es auch problemlos mit dem Backup klappt, auch wenn Windows mal so ein Update schiebt wie auf TH2.


2. Direkt gefolgt von AOMEI Backupper Professional
Einfach, schnell, problemlos in der Funktion des Backups.

[Tiranon]

Was habt Ihr denn für PCs oder Backups ? Acronis 2016 dauert ein Backup zurückzusetzen gerade mal 2-3 Minuten aus die Maus.

Die Bewertungen auf Amazon sehen aber nicht so gut aus von "Unausgereift, kostenpflichtiger Support" bis hin zu "Schlecht, schlecht, schlecht!" ist alles dabei....

[Castor]

Ich sichere nur noch meine eigenen Dateien auf externer Festplatte. Die neuen Dateien eben rüberkopieren, so sie es denn Wert sind gesichert zu werden, dauert nur ein paar Sekunden.

Ich habe für mich folgendes Rechenexempel durchgeführt:

Neuaufsetzen des PC´s inkl. Installation aller Programme und zurückkopieren der eigenen Dateien dauert ca. 4-5 Stunden.

Gehen wir davon aus, dass man einmal im Monat ein komplettes Image sichert, dann dauert das je nach Umfang der Daten durchaus auch mal ein paar Stunden. Geht man mal je Backup von nur einer Stunde aus, dann würde man pro Jahr 12 Stunden Zeit investieren um sich eventuell 5 Stunden Arbeit zu ersparen.

Sinn machen Backups natürlich dann, wenn die Notwendigkeit besteht, alle paar Wochen neu aufsetzen zu müssen, aus welchen Gründen auch immer. Das ist bei mir nun nicht der Fall. D.h. für mich geht meine Rechnung auf. Wohlgemerkt: Auf meinem privaten Rechner. Im Geschäftsumfeld sieht das etwas anders aus.

Gruß
Castor

[simracer]

Ich habe für mich folgendes Rechenexempel durchgeführt:

Neuaufsetzen des PC´s inkl. Installation aller Programme und zurückkopieren der eigenen Dateien dauert ca. 4-5 Stunden.

Kommt natürlich auch darauf an wieviel Programme du installiert hast und wie groß die sind aber ich glaube nicht das man in 4-5 Stunden alles komplett neu installiert hat. Windows 7 zum Beispiel hat mittlerweile über 400 Wichtige Updates und bis die alle installiert sind, vergeht schon mächtig Zeit. Dann noch alle Programme installieren, Browser, Browser AddOn's und alle wieder so einrichten wie es war bzw wie man es will, sorry, ich glaube da reichen 4-5 Stunden nicht aus. Und selbst wenn du das in der Zeit schaffst, ich brauche für das zurückspielen der systempartition auf der alles ausser Spiele installiert ist ungefähr 30 Minuten, dann nochmal wenn es nötig wäre für die Spielepartition D 20-25 Minuten und geschätzte 20 Minuten für die eher unwichtige Partition E. Macht zusammen nicht einmal 1,5 Stunden und es muss nichts mehr installiert werden und höchstens ein paar Programme aktualisiert werden. Bedenkt man dann noch meine eher betagte Hardware die alles andere als Up to Date ist, dann weiß ich das ich mit Backups vor allem schneller bin als alles neu installieren zu müssen und es noch schneller ginge mit aktuellerer, besserer Hardware.

Der Beitrag wurde von simracer bearbeitet: 09.02.2016, 13:49